在私域电商的大潮中，社群成为了连接用户的重要桥梁。
普通用户经常被莫名奇妙地拉进了无数品牌社群。
大部分社群都充斥着各种广告，导致我们不得不屏蔽或退出。这是否意味着社群不适合连接用户呢?事实上并非如此。
那么，如何才能使社群发挥真正的价值呢?让我们一起来探讨。
本文来自见实粉丝杨老师的投稿，作为私域社群专家、产品运营专家和《产品经理进阶之路》的作者，他的观点为我们提供了很多启示，欢迎留言区一起交流更多观点。以下，enjoy:
01
社群的定位和类型有哪些？
让我们来看三个不同社群的案例。
第一个是“奈雪的茶”社群。
奈雪的社群更新频繁，有固定的栏目，还会结合节日推出活动，活跃度一般。这个社群本质上是一个广播，有什么信息就大声宣布。
但由于其产品属于半刚需快消品，借助新品、促销、活动等，仍能带来不错的收益。
这类社群我们可以统一称之为：刚需转化群，快消品类的大多数都如此，包括喜茶、霸王茶姬、麦当劳、完美日记等。
第二个是“南航”的社群。
南航的社群活跃度很高。为什么？因为南航开展了大量的裂变活动，以“里程”为核心抓手，引导消费者分享。
当然，现在这类活动太多，带来了大量骚扰，于是南航创建了对应的群，将消费者引导到这样的群里，让大家互相“骚扰”以获得对应的“里程”。
简单来说，南航通过这种方式实现了“活动自闭环”。
这类社群我们可以统一称之为：“垃圾广告”互动群，用于各种以活动为主导的羊毛活动。
第三个是“美的”社群。
这是一个门店的群，非常活跃。其定位为家电秒杀群，通过秒杀吸引消费者在群里停留，同时日常会有一些抽奖互动。
它本质上也是刚需转化群，但由于有“福利”作为抓手，且有真正的人参与社群运营，所以互动得以提升，而不只是单向的传播。
这类社群我们可以统一称之为：私域社群，拥有自己用户的社群。
02
为什么同样的社群风格会有所不同呢？
我们抛开定位，从消费者的角度思考：
消费者为什么会长期留在一个社群中？
我将其称为“三有消费者”。
第一，有共鸣。
共鸣简单来说，就是群规模。想象一下，一个群规模10人，一个群规模150人，加入时的感受有何不同。
进一步说，如果加入群的那一刻能找到熟人，那么对消费者的感知会更加强烈。你会发现，原来学校的张老师也在群里，原来邻居赵大妈也在群里，原来银行的李经理也在群里...通过已有的社会关系带来的背书，能让消费者迅速对群产生认同。
当然，门店的社群有天然优势。线上的社群比较难，除非是基于特定场景的，比如线上共同学习班等。
第二，有福利。
福利是最容易理解的。当我们加入某个群，大多是因为某种“福利”。因为送你18元的券，因为送你一杯免费的咖啡，因为送你一张免费的体验课...总之，因为有某种福利，我们加入了某个社群。
那么，之后呢？如果想要消费者持续留在群里，同样需要持续的“福利”。福利可以分为两种类型：纯福利和有限福利。
纯福利，指不需要消费者付出成本的福利，且福利本身也是刚需，比如每周三抽3盒鸡蛋；有限福利更多是与销售相关，比如送一张满50-20的券。
但不管怎样，如果你想要消费者留在社群中，就需要开展长期、可持续的“福利”，以满足消费者的“羊毛”行为。
第三，有价值。
最后一点是有价值。你可能会说，有价值不就是有福利吗？可以这样说，但两者有区别。福利本身更偏向于“羊毛”，非常直接，同时也是短暂的。
但价值本身是长期的，大多数时候是非显性的成本。比如一个学习社群会经常分享一些行业报告、职场上的疑难杂症解答等，这些就是价值。价值是潜移默化的，福利是近在眼前的。当然，有时候两者是一致的。
正因为有“三有消费者”的需求，所以导致了上述社群风格的不同。
03
如何实现社群的商业价值？
我相信，很多人已经有一个社群了，而且已经运营了一段时间，也试图在群里开展一些商业变现活动，但现阶段似乎没有太大的效果。
此时此刻，应该做什么呢？
第一，还是要从用户开始，搞清楚哪些是牛鬼蛇神，哪些是真正的消费者。
你的社群里可能已经有500人了，这个群足够庞大。但问题是，你清楚这些用户都是怎么来的吗?
我们在初期创建群的时候，经常会采取一些裂变方式，快速拉人进群。这在初期非常有价值。但同时，确实也造成了社群用户质量问题。
因此，在一开始，你就需要针对不同消费者进行渠道来源的标识。裂变进来的，精准潜客（到店/电商咨询过的），已购(购买的时间、品类、金额、频次等)...只有如此，你才能对你的群用户有基本的认知。
当然，你肯定也会说，这开始时压根就没想过这件事。现在有什么办法呢?看咱们下面的提示。
第二，主动运营，厘清用户。
很简单，此时此刻就需要咱们主动出击，厘清用户。
厘清什么呢?先从最基础的三方面做起:
第一，社群里哪些是有互动价值的?哪些是僵尸用户?
第二，社群里哪些是潜客?
第三，社群里哪些是已购的?
如何判断有互动价值的和僵尸用户呢?很简单。在社群里做一次抽奖，但抽奖需要一个前提，就是让群里的用户发一条口令，比如“6月18日-6月20日，消费满100元返19.9元现金”。通过这种方式能够快速了解到社群的基础质量。
如何判断潜客呢?潜客更多可以通过入口品来开展。就是拿一款刚需且低价的商品作为入口，吸引群里的用户购买。比如一盒8只装的鸡蛋6月18日当天只需0.99元，限量20件。通过入口品，来实现群里用户第一次购买。
如何判断已购用户呢?自然你是最清楚的。只是对于已购的核心是复购和权益。如何复购，对于快消品来说，自然是基于消费周期进行推送;而权益则是基于消费者的金额设置不同的等级，来促使消费者进一步购买，比如满100升为白银会员全场95折，满200升为黄金会员全场90折，满500元升为白金会员全场85折等。
第三，创建节点，疯狂转化。
我们运营的核心还是转化。那么如何实现最高效的转化呢?
自然是创造节点，比如可以设定每个月20号为秒杀日。以下图为例，我们可以选择7款商品开展:其中2款引流、3款日销款、2款利润款。通过不同品的搭配，实现秒杀的成交量以及利润。
第四，那么，我已经有一个群了，如何实现社群的商业价值呢?
社群是个非常好的运营阵地，它不像1V1消息那么骚扰、也不像朋友圈那么的被忽视，而是带有极强的社交属性。
因为有社交属性，因此社群本身也能够实现社群内外的裂变和案例示范作用。
具体我们这里可以聚焦三个点，我称之为“三晒法则”:晒福利，晒成交，晒好物。
第一，晒福利。
咱们的社群都可以说是从福利开始，默默无闻的福利是没有价值的，这也是很多社群明明有福利却无法激起用户的活跃原因所在。
因此，当我们花了预算，真金白银地开展福利活动后，一定要第一时间联系中奖用户，引导用户第一时间在社群进行进行“晒”。
“晒”了才能让更多的人相信确实是真的，“晒”了才有更多人参与到活动中，“晒”了才能让社群真的活起来。
第二，晒成交。
福利让用户留下来，成交能够让用户进一步感觉到真正的价值。
你看，那么多用户在这里购买了商品，还在咱们群里进行了分享晒图，那我还犹豫什么呢。所以，有成交时一定要引导用户去晒。
一个晒的人，至少可以带动10个群里的人有冲动，有了冲动就能够进一步通过利益点刺激去购买。比如本款商品今天特价29.9元，限量5份。
第三，晒好物。
产品永远是咱们经营的核心所在，所以要设定固定的晒好物环节，每周可以设定一天进行晒。
这里主要可以分为三种:一种是新品，就像奶茶品牌里新推出的商品，让用户有很强的尝鲜冲动;第二种是引流款，任何时候都需要1-3款引流的商品，让还没有购买过的用户购买转化;第三种是主推款，这种一般是分阶段主推的利润款，能够非常好地实现利润的达成。
最后，我想特别强调的关于工具使用的问题。
我支持引入工具来提升社群运营的效率，但工具本身带来的是“机械化”和“无情感”。而如果真的想要做好私域社群，那么有一个很重要的点就是“情感化”。
消费者永远都需要一个真正的人参与其中，能够有更多“运营者的情感和对白”在里面，而不是永远都是标准化的海报、活动链接、小程序，这些很重要，但也让消费者不把社群当成“人”来看待。
因此，在最后我要强调的是:让自己以“人”的身份参与其中。
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